Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“)
upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou

Consultee, s. r. o.
so sídlom Mickiewiczova 2, 811 07 Bratislava
IČO: 47443537, IČ DPH: SK2023882960
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 92553/B
e‑mail: obchod@consultee.biz
web: https://eshop.consultee.biz

(ďalej len „predávajúci“ alebo „poskytovateľ“)
a kupujúcim (ďalej len „zákazník“ alebo „objednávateľ“), ktorý nakupuje digitálne produkty a/alebo služby prostredníctvom uvedeného e‑shopu.

Tieto VOP sú platné pre všetky objednávky digitálnych produktov, online školení, konzultácií a služieb, ktoré sa realizujú elektronicky.

2. Predmet predaja

E‑shop ESHOP.CONSULTEE.BIZ

• digitálne produkty (e‑booky, checklisty, šablóny, videozáznamy, webináre),

• online školenia a konzultácie,

• služby v oblasti digitálneho marketingu (SEO, LLMO, e‑mail marketing, Google Ads, komplexné marketingové balíky).

Digitálne produkty sú dodávané elektronicky (stiahnutím, e‑mailom alebo online prístupom) a služby sú poskytované na diaľku, online alebo podľa dohody.
Nevznikajú žiadne fyzické dodávky, preto sa neúčtuje poštovné ani doprava.

3. Uzatvorenie zmluvy

Objednávka odoslaná zákazníkom cez e‑shop predstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy.
Zmluva vzniká v momente potvrdenia objednávky predávajúcim e‑mailom.

Po úhrade ceny (pri platbe vopred alebo online platbou) je zákazníkovi:

• pri digitálnych produktoch doručený odkaz na stiahnutie, resp. prístupové údaje,

• pri službách potvrdený termín a rozsah plnenia.

4. Platobné podmienky

Cena produktov a služieb je vždy uvedená vrátane DPH.
Platiť možno nasledovne:

• Platobnou kartou (GoPay / Stripe)

• Online bankovým prevodom

• PayPalom

• Na základe faktúry (pri službách)

Všetky platby sú realizované vopred, keďže ide o digitálne plnenie.
Po pripísaní platby systém automaticky sprístupní zakúpený produkt alebo potvrdí objednávku služby.

5. Dodacie podmienky

Digitálne produkty sú sprístupnené okamžite po úhrade, najneskôr do 24 hodín.
Služby a školenia sa realizujú v termínoch uvedených v popise alebo po individuálnej dohode.

Keďže ide o elektronické produkty, neúčtuje sa poštovné, balné ani doprava.

6. Odstúpenie od zmluvy

Podľa §7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodávke digitálneho obsahu, ak bolo jeho poskytovanie začaté s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a ak bol spotrebiteľ riadne poučený o strate práva odstúpiť.

Odoslaním objednávky a zaplatením zákazník súhlasí s okamžitým sprístupnením digitálneho obsahu a berie na vedomie, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

V prípade online služieb je možné zrušiť objednávku len pred začiatkom plnenia, najneskôr 3 pracovné dni pred dohodnutým termínom.

7. Storno podmienky služieb a školení

• Zrušenie objednanej služby do 3 dní pred realizáciou – bez poplatku.

• Zrušenie 1–2 dni pred termínom – storno poplatok 50 % z ceny.

• Neúčasť bez oznámenia alebo zrušenie v deň konania – storno 100 % ceny.

• V prípade online školenia je možné preniesť registráciu na inú osobu.

8. Zodpovednosť a reklamácie

Digitálne produkty a služby sú dodávané v elektronickej forme.
V prípade technických problémov s prístupom alebo stiahnutím zakúpeného produktu kontaktujte e‑mail support@consultee.biz  záväzne sa vyrieši do 3 pracovných dní.

Predávajúci nezodpovedá za:

• nefunkčnosť na strane zákazníka (napr. nekompatibilné zariadenie, nesprávna e‑mailová adresa),

• nesprávne použitie alebo nesplnenie očakávaní, ktoré nevyplývajú z popisu produktu.

9. Ceny, zľavy a akcie

Všetky ceny sú uvedené s DPH.
Predávajúci si vyhradzuje právo ceny meniť, ak ide o zjavné chyby alebo časovo obmedzené kampane.
Zľavové kupóny možno uplatniť len podľa aktuálnych pravidiel uvedených pri kampani.

10. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (na e‑mail: obchod@consultee.biz  ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.
Ak predávajúci neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Online platforma EÚ pre riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Ochrana osobných údajov

V prípade spracovania osobných údajov, ktoré je založené na súhlase dotknutých osôb pre účely zasielania obchodných oznámení a na účely iných aktivít priameho marketingu internetového obchodníka.

TOTOŽNOSŤ A KONTAKTNÉ ÚDAJE SPRÁVCA

• Správcom Vašich osobných údajov je spoločnosť

Consultee, s.r.o.

Mickiewiczova 2

811 07 Bratislava

 

IČO: 47 443 537

IČ DPH SK2023882960

 (ďalej len "správca").

• Kontaktné údaje správcu sú nasledujúce:

Consultee, s.r.o.

Mickiewiczova 2

811 07 Bratislava

• Správca nemenoval poverenca pre ochranu osobných údajov

 

ZÁKONNÝ DÔVOD SPRACOVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

• Zákonným dôvodom spracovanie Vašich osobných údajov je Váš súhlas dávaný týmto správcovi v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. a) Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len "nariadenie").

 

ÚČEL SPRACOVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

• Spoločnosť Consultee, s.r.o. spracúva (i) na účely nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu a dodania tovaru nasledovné osobné údaje zákazníka: meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa, údaje o zakúpenom tovare a údaje súvisiace s platbou za tovar (číslo účtu, uhradená suma, dátum pripísania úhrady na účet spoločnosti Consultee), (ii) na účely vybavovania reklamácií okrem údajov uvedených v bode (i) aj údaje o reklamovanom tovare a údaje uvedené zákazníkom pri uplatnení reklamácii.

 
Právnym základom spracúvania osobných údajov je (i) v prípade nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu, dodania tovaru zákazníkovi článok 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie GDPR“) a (ii) v prípade vybavovania reklamácií článok 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia GDPR.

Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou Consultee je (i) v prípade nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu, dodania tovaru zákazníkovi nevyhnutné na plnenie zmluvy o kúpe tovaru a (ii) v prípade vybavovania reklamácií na účely plnenia zákonnej povinnosti spoločnosti Consultee, s.r.o..

• Spoločnosť Consultee, s.r.o. spracúva emailovu adresu na účely marketingu a to formou newsletra.

Návštevník internetového obchodu sa môže prihlásiť k odberu noviniek priamo zadaním svojej e-mailovej adresy do políčka „Prihláste sa na odber noviniek...“ uvedenom na stránkach eshop.consultee.biz alebo ako kupujúci môže zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky vyjadriť svoj súhlas v zmysle ust. § 11 ods. 1 zákona o ochrane osobných údajov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho týkajúcej sa zasielania informácií o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch, týkajúcich sa zasielania informácií o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu určitú do splnenia účelu spracúvania osobných údajov kupujúceho. Predávajúci po splnení účelu spracúvania zabezpečí bezodkladne likvidáciu osobných údajov kupujúceho. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou. Zrušenie súhlasu pri zasielaní newsletter správ je možné vykonať aj elektronicky a to odhlásením sa z mailing listu. Automatické odhlásenie je zobrazené v spodnej časti newsletter správy, ktorá vám príde na vami zadanú e-mailovú adresu. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu kupujúcim predávajúcemu.

 

• Zo strany správcu nedochádza k automatickému individuálnemu rozhodovaniu v zmysle čl. 22 nariadenia.

  

DOBA ULOŽENIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

 

• Doba, po ktorú budú Vaše osobné údaje správcom uložené, sú 3 roky, najdlhšie však do odvolania Vášho súhlasu so spracovaním osobných údajov (na tento účel spracovania).

 

 ĎALŠÍ PRÍJEMCOVIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

 

• Ďalšími príjemcami Vašich osobných údajov budú firmy

 

orgány finančnej správy, daňoví poradcovia a audítori ako prevádzkovatelia alebo sprostredkovatelia, ak je to nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti spoločnosti Consultee, s.r.o.

 

PRÁVA SUBJEKTU ÚDAJOV

• Za podmienok stanovených v nariadení máte právo požadovať od správcu prístup k Vašim osobným údajom, právo na opravu alebo vymazanie Vašich osobných údajov, prípadne obmedzenie ich spracovanie, právo namietať proti spracovaniu Vašich osobných údajov, a ďalej právo na prenosnosť Vašich osobných údajov.

 

• Máte právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov daný správcovi. Týmto však nie je dotknutá zákonnosť spracovania Vašich osobných údajov pred takýmto odvolaním súhlasu. Váš súhlas so spracovaním osobných údajov môžete odvolať na emaily obchod@osobnyrozvoj.sk

 

• Ak by ste sa domnieval(a), že spracovaním Vašich osobných údajov bolo porušené alebo je porušované nariadenie, máte okrem iného právo podať sťažnosť u dozorného úradu.

 

• Nemáte povinnosť osobné údaje poskytnúť. Poskytnutie Vašich osobných údajov nie je zákonnou či zmluvnou požiadavkou a ani nie je požiadavkou, ktorá je nutná k uzatvoreniu zmluvy.

 

12. Funkčnosť digitálneho obsahu, technické požiadavky a licenčné podmienky

12.1 Funkčnosť digitálneho obsahu
Digitálny obsah poskytovaný predávajúcim (e-booky, PDF súbory, checklisty, videozáznamy, webináre, online kurzy, šablóny, digitálne nástroje a iné elektronické podklady) je určený na štandardné používanie v bežných zariadeniach a programoch využívaných zákazníkmi. Predávajúci zabezpečuje, že digitálny obsah je v momente sprístupnenia funkčný, bez technických chýb brániacich jeho otvoreniu či prehraniu.

12.2 Technické ochranné opatrenia
Digitálny obsah môže byť chránený technickými prostriedkami, ako sú:

• ochrana proti neoprávnenému kopírovaniu,

• individuálne označenie zakúpeného súboru (watermark),

• obmedzenie zdieľania mimo osobné použitie zákazníka,

• obmedzenie počtu stiahnutí pri určitých produktoch.
  Tieto opatrenia nemajú vplyv na bežné používanie produktu, ale môžu zabrániť jeho neoprávnenému šíreniu alebo úpravám.

12.3 Súčinnosť digitálneho obsahu s hardvérom a softvérom
Zákazník berie na vedomie, že pre riadne fungovanie digitálneho obsahu je potrebné používať:

• bežné počítače, notebooky, tablety alebo smartfóny,

• aktuálne verzie operačných systémov (Windows, macOS, iOS, Android),

• štandardné programy (Adobe Acrobat Reader, MS Office, Google Workspace, webový prehliadač v aktuálnej verzii).

Predávajúci nezodpovedá za nefunkčnosť spôsobenú:

• zastaraným operačným systémom,

• softvérom zákazníka,

• slabým internetovým pripojením,

• zariadením zákazníka, ktoré nepodporuje bežné formáty (PDF, MP4, DOCX a pod.).

12.4 Autorské práva a licenčné podmienky
Všetky digitálne produkty predávajúceho sú chránené autorským právom podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon).
Zakúpením digitálneho produktu zákazník získava nevýhradnú, časovo neobmedzenú licenciu na jeho osobné použitie.

Zákazník nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho:

• ďalej predávať, poskytovať alebo zdieľať digitálny obsah tretím osobám,

• verejne šíriť obsah (online alebo offline),

• upravovať, meniť alebo zasahovať do digitálneho obsahu,

• používať obsah na komerčné účely, ak to nie je výslovne uvedené.

Porušenie licenčných podmienok môže byť považované za porušenie autorských práv s právnymi dôsledkami.

 

13. Podmienky poskytovania konzultácií

13.1 Objednanie konzultácie a výber termínu
Zákazník si môže objednať konzultáciu prostredníctvom online kalendára dostupného na webovej stránke predávajúceho. Pri výbere termínu si zákazník môže zároveň zvoliť aj tému konzultácie.
Po odoslaní rezervácie je zákazník najneskôr do 24 hodín kontaktovaný za účelom upresnenia témy a špecifických požiadaviek, aby sa mohol konzultant riadne pripraviť.

13.2 Forma a priebeh konzultácie
Konzultácia prebieha online formou (videohovor alebo hlasový hovor). Technická platforma (Google Meet, Zoom, Teams alebo iné nástroje) je uvedená v potvrdení termínu alebo v e-mailovej komunikácii.
V prípade individuálnej dohody môže byť konzultácia poskytnutá aj iným spôsobom (napríklad telefonicky alebo osobne), ak to povaha služby umožňuje.

13.3 Technické požiadavky na zákazníka
Na účasť na konzultácii je potrebné:

• funkčný reproduktor a mikrofón, alebo slúchadlá s mikrofónom,

• stabilné internetové pripojenie,

• vhodné zariadenie (notebook, PC, tablet alebo smartfón).

Kamera je odporúčaná pre lepšiu interakciu, avšak nie je povinná, pokiaľ nie je výslovne vyžadovaná pri špecifickej službe.

13.4 Zmena alebo zrušenie termínu zo strany zákazníka
Ak zákazník potrebuje termín zmeniť, je povinný túto zmenu nahlásiť najmenej 24 hodín vopred.
Neskoršie zmeny termínu alebo neúčasť bez oznámenia sa považujú za využitie služby a nevzniká nárok na vrátenie ceny ani na náhradný termín.

13.5 Neprítomnosť alebo technická nefunkčnosť na strane zákazníka
Ak sa zákazník nemôže zúčastniť konzultácie z dôvodov na jeho strane (technické problémy, choroba, nepredvídateľné okolnosti a pod.), platia tieto pravidlá:

• ak predávajúceho informuje najneskôr 24 hodín vopred, dohodne sa náhradný termín,

• ak zákazník konzultáciu nestihne alebo technicky nezvládne bez predchádzajúceho oznámenia, konzultácia sa považuje za poskytnutú.

13.6 Certifikát alebo doklad o absolvovaní
Bežné odborné konzultácie neposkytujú certifikát, potvrdenie ani formálny doklad o absolvovaní, pokiaľ nie je pri danej službe uvedené inak.
Na požiadanie môže predávajúci vystaviť jednoduché potvrdenie o realizácii konzultácie (napr. pre interné účely firmy zákazníka).

13.7 Obsahová náplň konzultácie a príprava
Téma konzultácie je definovaná zákazníkom pri rezervácii termínu.
Predávajúci kontaktuje zákazníka do 24 hodín po vytvorení rezervácie za účelom doplnenia detailov a získania podkladov potrebných na kvalitnú prípravu (napr. odkazy na web, kampane, dáta, dokumenty).
Zákazník je povinný poskytnúť potrebné informácie včas, aby sa konzultácia mohla uskutočniť v riadnej kvalite.

13.8 Zodpovednosť za výsledok konzultácie
Konzultácia je odborná poradenská služba. Jej cieľom je poskytnúť odporúčania, vysvetlenia, postupy alebo strategické návrhy.
Zákazník berie na vedomie, že výsledkom konzultácie nie je garantovaný konkrétny ekonomický alebo technický výsledok (napr. zvýšenie obratu, rast výkonu kampaní), pokiaľ nie je pri službe uvedené inak.

14. Záverečné ustanovenia

Objednávka kupujúceho po svojom potvrdení nadobúda podobu uzatvorenej zmluvy medzi kupujúcim a predávajúcim a je archivovaná za účelom jej splnenia a ďalšej evidencie. Jednotlivé technické kroky smerujúce k uzatvoreniu zmluvy sú spotrebiteľovi známe z vlastného procesu uskutočnenia objednávky.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Kupujúci má možnosť opravovať chyby, ktoré vznikli pri zadávaní údajov pred podaním objednávky.

Tieto obchodné podmienky umožňujú spotrebiteľovi ich archiváciu a reprodukciu.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP upravovať.
Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na stránke e‑shopu.

 

 

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 4. 11. 2025.
Consultee, s. r. o. – digitálna agentúra pre SEO, LLMO a marketingovú automatizáciu.